《基于乘客满意度的城市轨道交通车站服务质量评价研究》——一本不容错过的专业书籍！

在城市飞速发展的今天，城市轨道交通已成为人们日常出行的重要选择。而作为城市轨道交通的重要组成部分，车站服务质量的高低直接影响着乘客的出行体验。本书由上海地铁第一运营有限公司工程师钱雅倩所著，深入剖析了城市轨道交通车站客运服务的特征及其影响因素，为提升服务质量提供了宝贵的理论依据。

本书以乘客满意度为核心，从安全可靠、高效便捷、功能完善、文明舒适、投诉控怒五个维度构建了城市轨道交通车站服务质量评价指标体系。通过对上海轨道交通徐家汇枢纽站的实例分析，本书揭示了乘客满意度与车站客运服务质量之间的密切关系，为运营管理企业制定提高服务质量方案提供了有力参考。

本书特色如下：

1. 理论与实践相结合：本书不仅阐述了乘客满意度理论，还结合实际案例，对城市轨道交通车站服务质量进行了深入分析，使读者能够更好地理解理论知识。

2. 指标体系全面：本书构建的五个维度、三个层级、六个三级指标和十九个四级指标，全面覆盖了城市轨道交通车站客运服务质量评价的各个方面。

3. 操作性强：本书提出的提高车站服务质量的对策，既适用于内部管理，也适用于外部环境，具有较强的可操作性。

4. 适合读者广泛：本书不仅适合城市轨道交通运营管理、设计、建设等相关专业人员阅读，也适合对城市轨道交通感兴趣的广大读者。

总之，《基于乘客满意度的城市轨道交通车站服务质量评价研究》是一本极具价值的专业书籍。它将帮助您深入了解城市轨道交通车站客运服务，提升服务质量，为乘客提供更加舒适、便捷的出行体验。赶快加入您的书架，与本书一起探索城市轨道交通服务质量的奥秘吧！