《城市公共交通乘客满意度评价方法第3部分：城市轨道交通》（GB/T 36953.3-2018）是一部针对城市轨道交通领域的重要国家标准。本书在深入研究和分析城市轨道交通乘客满意度的基础上，提出了一套科学、系统的评价方法。这不仅有助于提升城市轨道交通服务质量，还能为政府相关部门制定相关政策提供有力支持。

本书共分为七个章节，详细介绍了城市轨道交通乘客满意度评价的各个方面。首先，介绍了评价方法的总体要求，包括评价的目标、原则和基本流程。其次，阐述了评价指标体系的构建，涵盖了服务质量、运营效率、安全舒适度等多个方面。接着，介绍了数据收集与处理方法，包括问卷调查、现场观测等手段。此外，还阐述了评价方法的实施步骤，从数据收集、评价指标计算到评价结果分析，全方位指导读者进行满意度评价。

本书的一大亮点是，它不仅关注乘客满意度评价的理论方法，还紧密结合我国城市轨道交通的实际情况，提供了丰富的案例分析。这些案例涵盖了国内外多个城市轨道交通线路，具有很高的参考价值。通过对比分析不同线路的满意度评价结果，读者可以更深入地了解城市轨道交通服务的优势与不足，为改进服务质量和提升乘客体验提供有益借鉴。

此外，本书还强调了评价方法的动态性，即随着社会经济的发展和乘客需求的变迁，评价指标和方法也需要不断调整和完善。这一观点对于指导我国城市轨道交通未来发展具有重要意义。

总之，GB/T 36953.3-2018《城市公共交通乘客满意度评价方法第3部分：城市轨道交通》是一部极具实用价值和参考意义的书籍。它为我国城市轨道交通乘客满意度评价提供了统一的标准和方法，有助于提升服务质量，满足乘客需求，推动行业健康发展。无论是政府官员、轨道交通企业管理人员，还是科研人员和高校师生，都能从本书中获得丰富的知识和启示。强烈推荐广大读者关注和阅读这部具有重要影响力的著作。