《城市轨道交通站务员服务规范》DB13/T 2850-2018，是河北省质量技术监督局发布的一项地方标准，于2018年10月21日开始实施。这本书对城市轨道交通站务员的服务工作进行了详细规范，旨在提升站务员的服务质量，为乘客提供更加优质、便捷的出行体验。

书中详细规定了站务员在日常工作中的服务流程、服务态度、服务技能等方面的要求。从站务员的形象礼仪、业务知识、票务操作、安检服务、换乘指引、应急处理等多个方面进行了具体阐述。这些规范的制定和实施，有助于提高站务员的服务效率，确保乘客安全、快捷、舒适地出行。

书中还针对不同类型的乘客，如老年人、儿童、残疾人等特殊人群，提出了针对性的服务要求。这体现了我国对人民群众出行需求的关注，彰显了人文关怀精神。同时，书中还强调了信息安全和服务保密，要求站务员在提供服务的同时，保护乘客的个人信息和隐私。

本书内容全面，语言简练，实用性强，适合城市轨道交通站务员、管理人员及相关从业人员阅读和参考。通过学习本书，站务员可以更好地掌握服务规范，提升自身业务素质，为乘客提供优质服务。同时，本书也可作为城市轨道交通运营管理者的参考资料，帮助他们更好地进行站点管理和人员培训。

总之，《城市轨道交通站务员服务规范》DB13/T 2850-2018是一本具有重要实用价值的专业书籍，对于提高城市轨道交通服务质量，提升站务员业务素质，保障乘客出行安全具有重要意义。我相信，这本书会成为广大城市轨道交通从业人员的良师益友，为大家提供有益的指导和帮助。