《城市轨道交通运营服务规范》DB 12/T 601-2015，是天津市地方标准，于2015年12月30日发布，2016年1月1日开始实施。本书由天津市市场和质量监督管理委员会发布，旨在规范城市轨道交通的运营服务，提升服务质量，保障乘客权益。

本书详细规定了城市轨道交通运营服务的各个方面，包括运营准备、客运服务、安全保障、设施设备、人员管理、应急管理等。内容全面，既有理论指导，又有实际操作，为轨道交通运营企业提供了明确的服务要求和操作规范。

书中涵盖了轨道交通运营中的各个环节，如车站设置、车辆配置、票价制定、乘客引导、投诉处理等，旨在通过细致入微的服务，满足乘客的出行需求，提升乘客的出行体验。同时，本书还强调了安全保障的重要性，要求运营企业建立健全的安全管理制度，确保乘客的人身安全。

此外，本书还特别强调了应急管理的必要性，要求运营企业制定应急预案，应对可能出现的突发事件，如火灾、地震、恐怖袭击等，以确保乘客的生命安全。

本书的发布和实施，对于天津市的城市轨道交通运营企业来说，是一份宝贵的指导文件，有助于提高运营服务水平，提升乘客满意度。对于其他城市的轨道交通运营企业，也具有很好的借鉴意义。

总之，本书是一部全面、详细、实用的城市轨道交通运营服务规范，无论是从事轨道交通运营管理的专业人员，还是对城市轨道交通感兴趣的普通读者，都可以从中获得丰富的知识和启示。我强烈推荐这本书给所有关心城市轨道交通运营服务的读者。