《城市轨道交通运营服务管理规范》是北京市地方标准DB11/T 647-2021，于2021年12月28日发布，并于2022年4月1日正式实施。本书由北京市市场监督管理局发布，旨在规范城市轨道交通的运营服务，提升服务质量，确保乘客的安全与舒适。

本书详细规定了城市轨道交通运营服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务质量、安全管理、人员培训等方面的内容。其中，基本要求涵盖了轨道交通的设施设备、运营组织、服务人员等方面的要求；服务流程则包括了乘客购票、安检、进站、乘车、换乘、出站等各个环节的流程；服务内容则明确了轨道交通企业应提供的服务项目和服务标准；服务质量则从乘客的角度出发，对服务的及时性、准确性、舒适性等方面进行了规定；安全管理则从预防事故的角度，对轨道交通的运营安全进行了全面的规定；人员培训则对轨道交通企业员工的培训内容、培训方式、培训效果等方面进行了明确。

本书的发布和实施，对于提升我国城市轨道交通的服务质量，保障乘客的出行安全，推动城市轨道交通行业的健康发展具有重要的意义。本书内容全面，系统性强，既可作为轨道交通企业管理人员的工作参考，也可作为轨道交通从业人员的培训教材，对于广大读者来说，也是了解城市轨道交通运营服务管理的重要窗口。

在此，我强烈推荐这本《城市轨道交通运营服务管理规范》给广大的读者，特别是从事城市轨道交通运营管理的人员和轨道交通专业的师生，相信这本书会对你们的工作和学习提供极大的帮助。同时，我也建议城市轨道交通的乘客阅读此书，了解轨道交通的运营服务规范，提升自己的出行体验。