《城市轨道交通运营服务管理规范》DB11/T 647-2009，是一部针对我国城市轨道交通运营服务进行规范化管理的重要文件。该书由北京市质量技术监督局发布，于2009年7月8日发布，并于2009年11月1日起正式实施。此标准的出台，对于提高我国城市轨道交通运营服务质量，保障乘客权益，提升城市轨道交通的安全性和便捷性具有重要意义。

本书共分为七个章节，分别为总则、术语和定义、运营服务要求、安全与应急、乘客满意度调查与评价、服务监督与改进、附录。书中详细规定了城市轨道交通运营服务的基本要求、服务内容、服务流程和服务标准，为轨道交通运营企业提供了明确的服务目标和评价标准。同时，本书还强调了安全与应急的重要性，为轨道交通运营安全提供了有力保障。

本书具有以下特点：一是实用性，书中所规定的服务要求和管理规范均具有很强的操作性，可有效指导轨道交通运营企业提高服务质量；二是严谨性，本书在制定过程中充分借鉴了国内外轨道交通运营管理的先进经验，确保了标准的科学性和权威性；三是创新性，本书结合我国城市轨道交通发展的实际情况，提出了一系列创新性的服务理念和管理方法，有助于推动我国城市轨道交通运营管理水平的提升。

推荐给广大读者，尤其是城市轨道交通相关领域的从业者、管理者以及研究人员。本书对于深入了解我国城市轨道交通运营服务管理规范，提高自身业务水平具有极大的帮助。同时，本书也为我国城市轨道交通运营服务质量的提升提供了有力参考，对于推动行业健康发展具有重要作用。