信息进行不断地比较与调整,并做出相应的行
为反应。最后,出行者在轨道交通系统中的整个行
为过程都会受到信息服务的影响,信息服务的好坏
直接关系到出行者能否顺利到达目的地,以及出行
者在轨道交通系统中的满意度。
城市轨道交通信息服务的重要性
城市轨道交通信息服务是提高乘客满意度的关键
因素之一,也是展现运营单位形象的重要窗口,更是
保证轨道交通系统正常运营所必须具备的基础条件
城市轨道交通信息服务内容主要包括:
1. 轨道交通线路图
2. 列车运行时刻表
3. 车站和列车内部的指示标识
4. 票价信息和购票方式
5. 换乘信息和衔接指南
6. 安全信息和出行提示
城市轨道交通信息服务的重要性体现在以下几个
方面:
1. 有助于出行者快速准确地获取所需信息,提高
出行效率;
2. 有助于出行者在轨道交通系统内进行正确决策
和行为选择,减少不必要的时空消耗;
3. 有助于提升出行者在轨道交通系统中的满意
度,吸引更多的乘客;
4. 有助于运营单位树立良好的企业形象,提高管
理水平和服务质量;
5. 有助于保证轨道交通系统的正常运营和安全。
城市轨道交通信息服务评价的意义
城市轨道交通信息服务评价是对城市轨道交
通系统信息服务能力的综合衡量,是了解和改善
城市轨道交通信息服务状况的重要手段,也是提高
城市轨道交通服务水平的重要措施。通过对城市
轨道交通信息服务评价,可以找出信息服务中的
不足和问题,从而有针对性地进行改进和优化,提高
出行者信息服务水平,吸引更多的乘客,创造一个
优良的城市轨道交通出行环境。
城市轨道交通信息服务评价方法
城市轨道交通信息服务评价主要包括出行前
信息服务评价、路途信息服务评价、车站内信息服
务评价和列车内信息服务评价四个方面。
1. 出行前信息服务评价主要包括轨道交通线路
图、列车运行时刻表、票价信息和购票方式的获取
难易程度以及信息的准确性、完整性和时效性;
2. 路途信息服务评价主要包括轨道交通线路
图、列车运行时刻表、换乘信息和衔接指南的显
示方式和易于理解程度;
3. 车站内信息服务评价主要包括车站和列车内
的指示标识、安全信息和出行提示的清晰程度和显
示位置;
4. 列车内信息服务评价主要包括轨道交通线
路图、列车运行时刻表、票价信息和购票方式的显
示方式和易于理解程度。
城市轨道交通信息服务评价的目的是为了提高
出行者信息服务水平,减少出行者在出行过程中的
时空消耗,提高出行者在轨道交通系统中的满意
度,吸引更多的乘客,创造一个优良的城市轨道交
通出行环境。